某大型軍工制造企業流程管理項目
發布者:世紀縱橫管理咨詢公司瀏覽次數:1618
項目背景：
客戶是某大型制造軍工企業，于2009年初進行了重組，業務和管理流程不順暢，企業員工對此怨言很大。由于是重組的企業，從企業整體現狀來看，企業的管理、業務運行模式都處在磨合期，員工之間的協作也尚未完全通暢。
從業務開展的角度來看，很快就將面臨人員、研發體系、供應商體系、生產體系等諸多方向上的擴張。建立能夠保持平穩發展、順暢運行的業務體系是當前管理工作的一項重點建設內容。
主要問題：
在2011年8月份頒布的企業《質量手冊》中已經明確指出企業將建立成為流程型組織。但是，由于企業成立時間、人員背景等眾多原因的制約，在企業內部尚未真正建立起基于流程的思維方式和內部文化，工作還主要圍繞著部門和崗位在開展。雖然已逐步開展內部流程的梳理工作，但效果目前尚不明顯。解決這些管理問題的首要關鍵點是定點突破、快速見效。
解決方案：
基于對客戶需求的理解，項目組給出的解決路徑是：
第一，現狀調研分析
這部分工作的開展需要首先對企業的戰略進行深入解讀。鑒于企業內部已經開展流程梳理工作的現狀和項目周期的迫切性，難以拿出專門的時間進行現狀調研，需要在項目過程中采用邊調研邊開展流程梳理、框架構建等后續工作的特殊策略。針對企業現有狀況，現狀所指的范圍包括現有流程管理現狀和當前流程梳理現狀。調研流程管理現狀是指對企業已經開展、準備開展的業務流程進行調查、了解和分析。同時，對各部門的流程梳理情況、存在的問題進行調研、分析和指導。
第二， 流程框架體系構建
基于對企業整體的業務模式分析，搭建流程框架。本次流程框架細化到三級，其中一級和二級流程直接由項目組來完成，三級流程在項目組的配合和指導下由各部門完成。在此基礎上分析流程清單和流程間的邏輯關系，建立流程邏輯關系總圖。
第三， 融合對標企業管理經驗
在進行調研的過程中同步開展對標企業研究，解讀對標企業相關管理經驗和資料，以企業的業務實際狀況、管理創新思路為核心對流程框架進行融合、提升。
第四，后續流程管理推進路徑建議
對四級流程展開、梳理和優化、流程管理機構和機制建立等方面給出明確的推進路徑、時間安排、人員安排建議。
項目成果：
客戶評價：
我們通過和世紀縱橫咨詢合作這個項目，有效理順了流程框架，建立了面向企業價值創造的流程體系，目前正在全力打造建立流程型企業，形成了企業的核心競爭力。”
